Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso

1. Cancelación del Servicio

El cliente puede solicitar la cancelación de su servicio en cualquier momento bajo las siguientes condiciones:

• Debe solicitarse con al menos 5 días hábiles de anticipación al siguiente corte de facturación.
• No debe existir adeudo pendiente en la cuenta.
• En planes con plazo forzoso, se aplicará la penalización estipulada en el contrato individual.

2. Devolución de Equipos

Al finalizar el contrato, el equipo (ONT/Módem) es propiedad de TecnoHogar (salvo que se haya adquirido en venta):

• El equipo debe devolverse en buen estado operativo.
• Personal técnico de TecnoHogar pasará al domicilio a retirar el equipo previa cita.
• En caso de daño por mal uso o extravío, se aplicará un cargo por reposición de equipo.

3. Políticas de Reembolso

Los reembolsos proceden únicamente en los siguientes casos:

• Falla técnica prolongada: Si el servicio presenta una interrupción total mayor a 72 horas consecutivas imputable a la empresa, se realizará una bonificación proporcional en la siguiente factura.
• Cobro duplicado: Si se realiza un cargo erróneo por parte de nuestro sistema de pagos, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Instalación fallida: Si por causas técnicas no es posible realizar la instalación después de haber realizado el pago inicial, se devolverá el 100% del monto pagado.

4. Proceso de Solicitud

Para cualquier aclaración, favor de contactar a nuestro departamento de atención a clientes al WhatsApp +52 (747) 119-2533 o enviando un correo a ventas@tecnohogar.mx.